“3.15”國際消費者權益日即將來了！安徽省黃山市市場監管局、市消保委召開新聞發布會，發布我市消費維權等相關情況。
315黃山市2020年消費維權受理情況
2020年，黃山市12315 平臺共接收投訴舉報咨詢20884件，為消費者挽回損失235萬元。
作為“線上線下”一體化投訴舉報服務平臺，消費者既可以撥打12315 熱線電話反映問題，還可以通過互聯網、微信、支付寶、手機APP 等渠道登錄全國12315 平臺24 小時進行投訴舉報。2020年，12315熱線的接通率為97.05%。
2020年12315受理投訴十大熱點
一般食品、餐飲住宿服務、文化娛樂服務、煙酒和飲料、服裝鞋帽、家居用品、銷售服務、美容美發服務、家用電器、衛生用品，十個方面的投訴占投訴總量的65.86%。
受理投訴的三大特點
涉疫產品投訴激增。受新冠肺炎疫情爆發影響，涉疫產品投訴大幅增長。預付卡消費糾紛集中。質量投訴依然突出。
發布會上集中發布了2020年度我市十大典型消費維權案例,其中包括一則與水泥質量相關案例。
黟縣市場監管局調處水泥質量問題案
2020年6月30日，黟縣市場監管局12315中心接政府熱線轉辦的投訴，張先生反映自家新建的房屋水泥是在宏村鎮某水泥店購買，現因水泥質量不達標，導致房屋主梁開裂，無法居住。投訴要求市場監管部門核實處理。
接訴后，黟縣市場監管局宏村所立即核查，張先生于2019年4月—10月在被訴方宏村鎮某水泥店購買了60噸水泥，2020年5月發現自家新建房屋房梁出現裂縫，找店家多次協商處理未果。
因該問題涉及水泥店、水泥廠家、施工方等多項因素，在初期調解中未能達成一致。經黟縣市場監管局質量股和宏村所進一步調查，給張先生建房子的施工方沒有資質，水泥店對水泥運輸保存不當致使水泥變質，雙方均應對該水泥質量糾紛承擔責任。
10月16日，經執法人員4個小時的耐心調解，就消費者房屋施工過程中采購的水泥因運輸保存條件不佳導致的質量瑕疵所造成的實際損失，涉事三方就賠償金額達成一致，為消費者挽回經濟損失150300元。